Politique de Remboursement et de Retour

Chez qatrat.store, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Dans son emballage d’origine, scellé (le film plastique ou le sceau de sécurité ne doit pas être ouvert ou déchiré).
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

⚠️ Exceptions importantes (Articles non retournables) : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les décants de parfums (formats échantillons ou reconditionnés) ne peuvent pas être retournés ni remboursés s’ils ont été expédiés et livrés conformes à votre commande. Les retours ne s’appliquent qu’aux bouteilles de parfum complètes et scellées.

3. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé (bouteille cassée, fuite de liquide) ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une preuve photo. Nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement immédiat à nos frais.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@qatrat.store ou via WhatsApp au 0627741999. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Note : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

6. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous en informerons. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité. (Si vous proposez le paiement à la livraison au Maroc 🙂 Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via une application de transfert d’argent, selon ce qui sera convenu avec notre service client, dans un délai de X jours ouvrables.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@qatrat.store
• WhatsApp : 0627741999